Para conseguir llegar hasta nuestro objetivo es importantísima la
buena conexión entre los diferentes departamentos, más aun en el caso de Pisos
y Mantenimiento, donde detectar una avería, darles solución en un tiempo
determinado y sin molestar al cliente no es tarea nada fácil.
De ahí que sea necesario establecer una serie de
mantenimientos, como son:
1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO: revisiones que se realizan sobre el inmueble e instalaciones para
verificar su buen estado. Existen dos tipos de mantenimiento preventivo: por un
lado los que están sujetos a reglamento; es decir son revisiones realizadas por
empresas cuya autorización las concede el Ministerio de Industria y por otra
parte las que no están sujetas a reglamento y que pueden ser realizadas por
empresas externas o por el propio personal del establecimiento.
2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO: se trata de reparar o sustituir aquellos elementos, instalaciones,
mobiliario o maquinaria que no funcionan por diversos motivos. Al igual que en
el caso anterior existen dos tipos: sujetas a reglamento y no sujetas a
reglamento.
3. MANTENIMIENTO MIXTO: se trata de la unión de los dos mantenimientos citados anteriormente.
En cuanto a las averías que se pueden producir en
cualquier establecimiento hotelero, distinguimos dos tipos según su grado de
importancia.
Ä Avería
ordinaria: no peligra ni la integridad física de las personas
ni los bienes inmuebles. Por ejemplo: un cajón que no cierra bien.
Ä Avería
urgente: en este caso si que afecta a la integridad de las
personas, a los bienes inmuebles o incluso a la calidad del servicio prestado. Por ejemplo: el teléfono
de la habitación no funciona bien.
En general existen un sinfín de averías por ello toda persona que
acceda a la habitación de un cliente para realizar algún servicio puede
detectar alguna avería, momento en el cual se deberá rellenar el “Parte de Averías”.
Dependiendo de la gravedad de la avería, es decir si es ordinaria o
urgente se le comunicará primero a la gobernanta o al servicio técnico.
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PARTE DE
AVERÍAS.
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FECHA: 25-02-2013.
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HORA: 13:00
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TIPOS DE AVERÍAS:
Aseos. Cisterna.
TV. Calefacción // Aire
Acondicionado.
Teléfono. Bombilla fundida. X
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Nº Habitación: 111
Observaciones: Bombilla fundida lámpara mesilla noche.
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Nombre quien vio la avería: Daniella
Departamento: Pisos
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Firma.
Daniella
Abeleira.
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Por tanto el departamento de pisos deberá mantener una relación constante
y estrecha con otros departamentos para intercambiar información y documentos
que son claves para el perfecto funcionamiento del hotel.
Esta relación es especialmente importante con: Recepción, Economato, Administración, Seguridad, Comercial, Cocina +
Restaurante y Dirección.
Por si alguien no se había enterado, con este tema vemos que
“recepción” es el núcleo central por así decir, pero sin la colaboración de
otros departamentos igualmente importantes no podríamos desarrollar nuestro
trabajo con una efectividad del 100%.
