LA QUINTA SEMANA POR ANA MARÍA RODRÍGUEZ

Para conseguir llegar hasta nuestro objetivo es importantísima la buena conexión entre los diferentes departamentos, más aun en el caso de Pisos y Mantenimiento, donde detectar una avería, darles solución en un tiempo determinado y sin molestar al cliente no es tarea nada fácil.

De ahí que sea necesario establecer una serie de mantenimientos, como son:

1.   MANTENIMIENTO PREVENTIVO: revisiones que se realizan sobre el inmueble e instalaciones para verificar su buen estado. Existen dos tipos de mantenimiento preventivo: por un lado los que están sujetos a reglamento; es decir son revisiones realizadas por empresas cuya autorización las concede el Ministerio de Industria y por otra parte las que no están sujetas a reglamento y que pueden ser realizadas por empresas externas o por el propio personal del establecimiento.

2.   MANTENIMIENTO CORRECTIVO: se trata de reparar o sustituir aquellos elementos, instalaciones, mobiliario o maquinaria que no funcionan por diversos motivos. Al igual que en el caso anterior existen dos tipos: sujetas a reglamento y no sujetas a reglamento.

3.   MANTENIMIENTO MIXTO: se trata de la unión de los dos mantenimientos citados anteriormente.

 

 

En cuanto a las averías que se pueden producir en cualquier establecimiento hotelero, distinguimos dos tipos según su grado de importancia.

Ä  Avería ordinaria: no peligra ni la integridad física de las personas ni los bienes inmuebles. Por ejemplo: un cajón que no cierra bien.

Ä  Avería urgente: en este caso si que afecta a la integridad de las personas, a los bienes inmuebles o incluso a la calidad del servicio prestado. Por ejemplo: el teléfono de la habitación no funciona bien.

En general existen un sinfín de averías por ello toda persona que acceda a la habitación de un cliente para realizar algún servicio puede detectar alguna avería, momento en el cual se deberá rellenar el “Parte de Averías”.

Dependiendo de la gravedad de la avería, es decir si es ordinaria o urgente se le comunicará primero a la gobernanta  o al servicio técnico.

PARTE DE AVERÍAS.
FECHA: 25-02-2013.	HORA: 13:00
TIPOS DE AVERÍAS: Aseos.                    Cisterna. TV.                         Calefacción // Aire Acondicionado. Teléfono.               Bombilla fundida.  X
Nº Habitación: 111 Observaciones: Bombilla fundida lámpara mesilla noche.
Nombre quien vio la avería: Daniella Departamento: Pisos	Firma. Daniella Abeleira.

Por tanto el departamento de pisos deberá mantener una relación constante y estrecha con otros departamentos para intercambiar información y documentos que son claves para el perfecto funcionamiento del hotel.

 

Esta relación es especialmente importante con: Recepción, Economato, Administración, Seguridad, Comercial, Cocina + Restaurante y Dirección.

 

Por si alguien no se había enterado, con este tema vemos que “recepción” es el núcleo central por así decir, pero sin la colaboración de otros departamentos igualmente importantes no podríamos desarrollar nuestro trabajo con una efectividad del 100%.